RETURPOLICY

Denna returpolicy är tillämplig på köp av konst och andra produkter via Åmells webbshop. Alla definitioner och begrepp som används i denna returpolicy ska den betydelse som anges i Åmells köpvillkor.

1.  AVBESTÄLLNING

1.1 Kund inom EU som är konsument har enligt tillämplig lag rätt att avbeställa en produkt innan den avlämnats.

1.2 Om Kunden vill avbeställa en produkt ska Kunden omedelbart kontakta support@amells.com och bifoga en kopia på kvittot för det aktuella köpet samt ange sitt namn, sina kontaktuppgifter, uppgifter om vilken produkt som Kunden vill avbeställa och annan information som Åmells skäligen kan efterfråga.

1.3 Kunden är medveten om att Åmells enligt tillämplig lag kan ha rätt till ersättning för kostnader och förluster som Åmells åsamkas av Kundens avbeställning.

2.  ÅNGERRÄTT

2.1 Kund inom EU som är konsument har rätt att ångra ett köp inom fjorton (14) dagar från det att Kunden mottagit produkten. Om Kunden vill utöva sin ångerrätt ska denne kontakta Åmells på support@amells.com och:  

(a) använda det returformulär som tillhandahållits av Åmells vid köpet,  
(b) bifoga kopia på kvittot för det aktuella köpet, och  
(c) ange sitt namn, sina kontaktuppgifter och annan information som Åmells skäligen kan efterfråga.

2.2 När Åmells skriftligen bekräftat returen ska Kunden omgående returnera den aktuella produkten till Åmells lager.

2.3 För att ångerrätten ska kunna göras gällande ska:  

(a) produkten skickas tillbaka i oförändrat skick och tillsammans med emballaget den kom i, och  
(b) produkten inte ha monterats.

2.4 Eftersom produkterna ofta är ömtåliga och inte kan skickas med sedvanlig post ska Kunden returnera produkterna genom något av de fraktalternativ som anges i Åmells returbekräftelse eller genom att lämna produkterna i Åmells fysiska butik. Om Kunden önskar lämna produkterna i Åmells fysiska butik ska Kunden framställa en sådan begäran skriftligen till Åmells varpå Åmells utan oskäligt dröjsmål kommer meddela Kunden en tid för avlämning av produkterna.

2.5 Från att returen har ankommit till Åmells lager tar det upp till tre (3) dagar innan den hanteras. Under hektiska perioder och semestertider kan det ta något längre tid. När returprocessen har påbörjats skickas ett e-postmeddelande till Kunden som bekräftar att returen är mottagen.

2.6 Om det, efter att produkten returnerats, visar sig att Kunden inte hade rätt att returnera produkten kommer Åmells förvara den returnerade produkten i sitt lager för avhämtning av Kunden. Om produkten inte avhämtats inom sju (7) dagar debiteras Kunden en förvaringsavgift och/eller kostnad för frakt och förvaring hos tredje part.

2.7 När returen bekräftats kommer Åmells återbetala priset för produkten. Åmells återbetalar priset för produkten med samma betalningsmetod som Kunden gjorde köpet med. Kunden står kostnaden för returen, vilken dras från summan Åmells återbetalar.

3.  REKLAMATION

3.1 Kund inom EU som är konsument har enligt tillämplig lag rätt att reklamera fel på en produkt i upp till tre (3) år från det datum Kunden mottagit produkten. Kunder som är företag/juridiska personer har inte rätt att reklamera fel på en produkt.

3.2 En reklamation som görs inom två (2) månader efter det att Kunden märkt felet anses ha gjorts inom skälig tid.

3.3 Kunden åtar sig att noggrant undersöka produkten vid mottagandet. Upptäcker Kunden ett fel i produkten ska Kunden omgående reklamera produkten till Åmells genom att kontakta Åmells på support@amells.com eller besöka Åmells fysiska butik, se adress under punkt 4 nedan.

3.4 Vid reklamationsärenden ska Kunden:  

(a) bifoga eller tillhandahålla en kopia på kvittot för det aktuella köpet,  
(b) ange sitt namn, sina kontaktuppgifter, uppgifter om vilken produkt som reklamationsärendet avser samt en bild och beskrivning av felet, och  
(c) förse Åmells med sådan annan information som Åmells skäligen kan efterfråga.

3.5 Rätten att reklamera gäller enbart för ursprungliga fel, det vill säga fel som funnits vid köptillfället. Åmells ansvarar inte för normalt slitage, produktens åldrande eller fel som beror på Kundens vårdslösa hantering av produkten eller att eventuella skötselråd inte följts.

3.6 Vid konstaterat fel kommer Åmells i första hand låta produkten repareras av en professionell hantverkare. Om produkten inte går att reparera kommer Åmells i andra hand erbjuda prisavdrag och i tredje hand hävs avtalet, innebärande att produkten ska returneras till Åmells och att återbetalning av produktens fulla pris ska ske. Återbetalning till följd av prisavdrag eller hävning sker genom samma betalmetod som användes vid köpet.

3.7 Retur av reklamerade produkter får endast ske efter att Åmells godkänt att produkten returneras. Därefter ska returen ske utan oskäligt dröjsmål. Eftersom produkterna ofta är ömtåliga och inte kan skickas med sedvanlig post ska Kunden returnera produkterna genom något av de fraktalternativ som anges i Åmells returbekräftelse.

3.8 Från att returen har ankommit till Åmells lager tar det upp till tre (3) dagar innan den hanteras. Under hektiska perioder och semestertider kan det ta något längre tid. När returprocessen har påbörjats skickas ett e-postmeddelande till Kunden som bekräftar att returen är mottagen.

3.9 Om det, efter att produkten returnerats, visar sig att Kunden inte hade rätt att reklamera produkten kommer Åmells förvara den returnerade produkten i sitt lager för avhämtning av Kunden. Om produkten inte avhämtats inom sju (7) dagar debiteras Kunden en förvaringsavgift och/eller kostnad för frakt och förvaring hos tredje part.

3.10 Vid godkänd reklamation återbetalar Åmells priset för produkten samt kostnaden för returfrakt.

4.  BOLAGSINFORMATION

Åmells Konsthandel Aktiebolag  
Birger Jarlsgatan 14  
114 34 Stockholm  
+46 (0)8 611 41 93  
support@amells.com  
Organisationsnummer: 556079–1054